مدیریت نیروی کار (WFM) مجموعه ای یکپارچه از فرایندهایی است که یک شرکت برای بهینه سازی بهره وری کارمندان خود استفاده می کند. WFM شامل پیش بینی موثر نیازهای کارمندي و ایجاد و مدیریت برنامه های کارکنان برای انجام یک کار خاص به صورت روزمره و ساعت به ساعت است. WFM سازمان ها را قادر می سازد تا بینشی در مورد معیارهای تجاری مانند تعداد دقیق کارکنان مورد نیاز برای انجام یک کار خاص در یک زمان مشخص از روز ، هفته یا ماه کسب کنند
سیستم مدیریت نیروی کار (WFM) سازمان ها را قادر می سازد تا با استفاده از معیارهای کسب و کار تعداد دقیق نیروی مورد نیاز برای هرکار در مدت زمان مشخص را تعیین کند و همچنین عملکرد روزانه ی کارمندان را مورد بررسی قرار می دهد.
به عنوان مثال در مرکز تماس یا Contact Center به حداکثر رساندن بازدهی کارشناسان با پیش بینی حجم تماس ها و کارها، پیام ها و ایمیل ها، پیگیری های لازم از واحد های مختلف و تشخیص موارد لازم برای آموزش آنها از کارهای مهم WFM به شمار می رود.
استفاده از این سیستم یکپارچه مزایای متعددی برای هر واحد یا مجموعه به دنبال خواهد داشت که از جمله مهم ترین آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
مديريت زمانبندي کارها
تجزیه و تحلیل
تخصيص و اعزام نيروي کار
پيگيري کارها
پيکربندي و تنظيمات
گزارشات
کلیه حقوق مادی و معنوی این وب‌سایت متعلق به شرکت آداک است. Copyright © 2020 آداک
